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FAQ

´Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Produkten, Versand, Rückgabe und allem dazwischen.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Standard delivery times:

Deutschland: 2–4 Werktage

EU: 3–7 Werktage

Außerhalb der EU (z. B. Nordamerika, Asien): 7–14 Werktage


Hinweis: Wenn deine Bestellung Preorder-Artikel enthält, kann die Lieferung aufgrund unseres bewussten made-to-order Modells länger dauern. Du bleibst über den Status informiert.

Versendet ihr international?

Ja, wir liefern in ausgewählte Länder. Je nach Region können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen.

Versendet ihr international?

We ship to selected European countries. Additional customs fees or duties may apply depending on your location.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wird, bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

As soon as your order ships, you’ll receive an email with a tracking link. You’ll be able to follow your package all the way to your doorstep.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Kontaktiere unser Support-Team direkt mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Please contact us within 7 days of receiving your order at support@hideus.studio with photos and your order number. We’ll make it right.

Fallen Versandkosten an?

Die Versandkosten hängen von Ort und Bestellmenge ab. Der genaue Betrag wird im Checkout angezeigt. Bei bestimmten Drops oder Aktionen kann kostenloser Versand gelten.

Fallen Versandkosten an?

Shipping costs are calculated at checkout based on your location and order size. For special drops or promotional events, free shipping may apply.

Rückgabe & Umtausch

Was bedeutet die Geld zurück Garantie?

Eine Geld-zurück-Garantie bedeutet, dass du Produkte im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen kannst. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sind.

Wie funktioniert eure Rückgabe?

Du kannst Produkte im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten sein

Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Nutze dein Kundenkonto oder kontaktiere unser Support-Team mit deinen Bestelldetails – wir helfen dir weiter.

Bestehen Gebühren für die Rückgabe von Produkten?

Bei Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist sind unsere Kunden für die Übernahme der Kosten für den Rückversand verantwortlich.

Kann ich Maßanfertigungen oder Preorder-Produkte zurückgeben?

Maßgeschneiderte oder Preorder-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen – außer bei Mängeln oder Defekten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und weitere sichere Zahlungsarten im Checkout.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden geändert oder storniert werden. Melde dich so schnell wie möglich bei uns.

Gibt es Rabatte oder Aktionen?

Ja, wir bieten gelegentlich Aktionen an. Melde dich für Newsletter oder Warteliste an, um nichts zu verpassen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, die Rechnung wird dir nach dem Kauf per E-Mail zugeschickt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Kontaktiere uns für ein Update.