AGBs
HIDEUS Studio
1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Verträge zwischen Ihnen als Verbraucher und HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.) (im Folgenden „HIDEUS Studio“, „wir“ oder „uns“) über den Kauf von Produkten über unseren Online-Shop. HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.) ist ein in Deutschland registriertes Unternehmen mit Sitz in 30853 Langenhagen, Deutschland. Wir bieten unsere Produkte ausschließlich Endverbrauchern (B2C) für den persönlichen Gebrauch an, nicht für den Weiterverkauf oder für kommerzielle Zwecke. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie ein Verbraucher (kein Unternehmen) sind und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Die Vertragssprache ist Englisch.
2. Angebot und Vertragsabschluss
Die Produktangebote in unserem Online-Shop sind eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung und stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar. Durch das Absolvieren des Bestellvorgangs und das Anklicken des Buttons „Bestellung abschicken“ (oder ähnlich bezeichnet) geben Sie eine verbindliche Bestellung der in Ihrem Warenkorb enthaltenen Artikel ab. Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme Ihrer Bestellung dar, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir die Bestellung bestätigen/annehmen, oder durch den Versand der Ware an Sie annehmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen von Fall zu Fall abzulehnen, beispielsweise wenn ein Produkt nicht verfügbar ist oder der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht. In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und bereits geleistete Zahlungen zurückerstatten.
3. Vorbestellung und Lieferzeit
Unser aktueller Verkauf basiert auf einem Vorbestellungsmodell. Das bedeutet, dass viele Artikel erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt oder vorbereitet werden. Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie an, dass es vor dem Versand zu einer verlängerten Produktions- und Bearbeitungszeit kommen kann. Der voraussichtliche Zeitrahmen für vorbestellte Artikel kann je nach Produkt und Produktionsplan zwischen etwa 3 Tagen und 90 Tagen ab Bestelldatum liegen. Wir geben Ihnen einen voraussichtlichen Versandtermin für Ihre Bestellung bekannt und halten Sie über größere Verzögerungen auf dem Laufenden. Wenn wir das Produkt nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums liefern können, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Teillieferungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten enthält, versenden wir verfügbare Artikel möglicherweise separat, um deren Ankunft zu beschleunigen, es sei denn, Sie wünschen eine einzige Lieferung. Für Teillieferungen aufgrund des Vorbestellungszeitpunkts werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
4. Preise und Zahlung
Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer (MwSt.) für Lieferungen innerhalb der EU. Die Versandkosten sind nicht in den angegebenen Produktpreisen enthalten und werden gegebenenfalls an der Kasse hinzugefügt. Sie können alle Versandkosten überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, China UnionPay und PayPal. Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsanbieter (Shopify Payments) abgewickelt. Mit der Aufgabe einer Bestellung ermächtigen Sie uns (und unseren Zahlungsabwickler), die angegebene Zahlungsmethode mit dem Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich etwaiger Versandkosten und Steuern, zu belasten. Die Zahlung ist sofort nach der Bestellung fällig (es sei denn, Sie wählen eine Zahlungsmethode wie Klarna, die eine Zahlung nach Lieferung anbietet; in solchen Fällen gelten die Bedingungen dieses Zahlungsdienstleisters). Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung einer der akzeptierten Zahlungsmethoden. Wenn eine Zahlung nicht verarbeitet werden kann (z. B. weil die Transaktion abgelehnt wird), wird die Bestellung nicht abgeschlossen/bestätigt, und wir werden Sie bitten, eine alternative Zahlungsmethode zu vereinbaren.
5. Versand und Lieferung
Wir versenden unsere Produkte von unserem Standort in Langenhagen, Deutschland, in ausgewählte Länder weltweit. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die Adresse, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben. Wir nutzen DHL als Versandpartner für eine zuverlässige Lieferung mit Sendungsverfolgung. Die Gesamtlieferzeit für Ihre Bestellung hängt sowohl von der Produktionszeit (siehe Abschnitt 3 oben bezüglich Vorbestellungen) als auch von der Versanddauer ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die typische Lieferzeit etwa: 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands, 3–7 Werktage innerhalb der Europäischen Union und 7–14 Werktage für Ziele außerhalb der EU. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt und die tatsächliche Lieferung aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Zollabfertigungsverfahren, Verzögerungen beim Transportunternehmen oder lokale Lieferbedingungen), variieren kann. Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt ist DHL für den Transport des Pakets verantwortlich. Wenn eine Lieferung an Sie aus Gründen, die Sie zu vertreten haben (z. B. weil Sie eine falsche Adresse angegeben haben oder das Paket nicht innerhalb der Frist des Transportunternehmens bei einer Abholstelle abgeholt haben), fehlschlägt und die Sendung an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen die Kosten für die erfolglose Sendung und eine erneute Zustellung in Rechnung stellen oder den Vertrag als gekündigt betrachten, wenn sich die Lieferung als unmöglich erweist.
6. Versandkosten und Zoll
Die Versandkosten werden auf Grundlage des Ziellandes und des Gesamtbestellwerts berechnet und vor Abschluss Ihrer Bestellung an der Kasse deutlich angezeigt. Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands für Bestellungen mit einem Warenwert von 100 € oder mehr (nach Abzug von Rabatten oder Sonderangeboten). Für Bestellungen unter 100 € innerhalb Deutschlands fällt eine Versandpauschale an (der genaue Betrag wird an der Kasse angezeigt). Bei internationalen Bestellungen (einschließlich innerhalb Europas außerhalb Deutschlands und weltweit) variieren die Versandkosten je nach Region und werden an der Kasse angezeigt. Alle Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren, die auf eine internationale Bestellung (außerhalb der EU, z. B. in der Schweiz, Großbritannien, den USA usw.) erhoben werden können, gehen zu Lasten des Kunden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren genaue Höhe nicht vorhersagen, da die Zollbestimmungen von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union bestellen, erkundigen Sie sich bitte vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollstelle nach möglichen Einfuhrgebühren. Sie gelten als Importeur und müssen alle Gesetze und Vorschriften des Ziellandes einhalten. Bitte beachten Sie auch, dass Zollverfahren die Lieferung Ihrer Bestellung über die von uns geschätzten Lieferzeiten hinaus verzögern können.
7. Widerrufsrecht (Stornierung)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union (oder einem anderen Land des Europäischen Wirtschaftsraums) sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Waren physisch in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (z. B. per E-Mail an unseren Support unter hello@hideus.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular gemäß EU-Recht verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Wenn Sie innerhalb dieser Frist vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich gegebenenfalls der Kosten für die Standardlieferung an Sie (wir erstatten Ihnen keine zusätzlichen Kosten, wenn Sie eine teurere Lieferoption als unsere Standardlieferung gewählt haben). Wir werden die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden, vornehmen. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung der Waren zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes oder sind in bestimmten Rechtsordnungen gesetzlich verpflichtet, diese Kosten zu tragen). Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist (mit anderen Worten: Sie können Kleidung wie in einem Ladengeschäft anprobieren, aber tragen Sie sie nicht im Freien und entfernen Sie keine Etiketten, wenn Sie sie möglicherweise zurücksenden möchten).
8. Freiwillige verlängerte Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum an. So können Sie Produkte auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie Artikel gegen Erstattung oder Umtausch zurücksenden, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind (siehe Abschnitt 9 unten). Um eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen dieser Richtlinie zu veranlassen, sollten Sie uns innerhalb der 30-tägigen Frist kontaktieren (z. B. per E-Mail an hello@hideus.de). Diese verlängerte Rückgaberegelung wird aus Kulanz angeboten und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein oder beeinträchtigt diese. Während der ersten 14-tägigen Frist gilt Ihr oben beschriebenes Widerrufsrecht. Die Frist vom 15. bis zum 30. Tag ist eine freiwillige Verlängerung unsererseits. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen dieser verlängerten Richtlinie abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder wenn die Anfrage nach Ablauf der 30-tägigen Frist gestellt wird.
9. Rückgabebedingungen und -verfahren
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen (sei es im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts oder unserer 30-tägigen verlängerten Rückgaberegelung), müssen die Produkte im Originalzustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass die Kleidung ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein muss und alle Originaletiketten und die Originalverpackung intakt sein müssen. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (z. B. per E-Mail an hello@hideus.de mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rückgabeantrag). Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse (in Deutschland) zu. Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits erfolgt, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, wird der Ersatzartikel versandt, nachdem wir den zurückgesandten Artikel bearbeitet haben; wenn der Umtauschartikel nicht verfügbar ist, werden wir Sie informieren und stattdessen eine Rückerstattung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen nach Ablauf der ursprünglichen 14-tägigen Widerrufsfrist (d. h. bei Inanspruchnahme unserer verlängerten Rückgaberegelung) die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) möglicherweise nicht erstattet werden, außer bei vollständigen Rücksendungen gemäß unserer Richtlinie.
10. Defekte oder falsche Artikel; Gewährleistung
Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, haben Sie Anspruch auf Abhilfe gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. In solchen Fällen benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung), indem Sie sich an unseren Support wenden (E-Mail: hello@hideus.de) und uns die Details des Problems zusammen mit entsprechenden Fotos mitteilen. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Dies kann den Versand eines Ersatzprodukts (sofern verfügbar) oder gegebenenfalls eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung umfassen. Im Falle eines berechtigten Mangels oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung (wir stellen Ihnen entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Rücksendekosten) und den erneuten Versand eines Ersatzartikels. Keine Bestimmung in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt die gesetzliche Gewährleistung (Haftung für Mängel), die wir gegenüber Verbrauchern in der EU schulden. Im Allgemeinen beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren zwei Jahre ab Lieferdatum. Das bedeutet, dass Sie bei einem Produkt, das zum Zeitpunkt der Lieferung einen Sachmangel aufwies oder nicht der Beschreibung entsprach, innerhalb dieser Frist Anspruch auf Reparatur oder Ersatz haben (oder auf Rückerstattung, wenn das Problem nicht behoben werden kann). Geringfügige Abweichungen in der Farbe oder andere Abweichungen, die die Funktionalität oder den Wert des Artikels nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Mängel. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben neben diesem Vertrag in vollem Umfang bestehen, und wir werden alle gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich Produktqualität und Konformität erfüllen.
11. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung einer Bestellung bleiben die Produkte Eigentum der HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.). Wir behalten uns das Eigentumsrecht an allen versandten Waren vor, bis der Kaufpreis und alle anfallenden Versandkosten vollständig bezahlt sind. Sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben, geht das Eigentum an den Waren automatisch auf Sie über.
12. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf unserer Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Fehlverhalten beruhen, sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit unsererseits beruhen. Bei leichter (gewöhnlicher) Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten (auch Kardinalpflichten genannt) sind solche Pflichten, die für den Vertrag von grundlegender Bedeutung sind, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In solchen Fällen (leichte Fahrlässigkeit bei Verletzung einer wesentlichen Pflicht) ist unsere Haftung auf den bei Vertragsabschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wir haften nicht für leichte fahrlässige Verstöße gegen nicht wesentliche Pflichten. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen, in denen eine zwingende gesetzliche Haftung besteht, wie z. B. nach dem Produkthaftungsgesetz, oder bei arglistig verschwiegenen Mängeln oder einer von uns ausdrücklich gegebenen Beschaffenheitsgarantie.
13. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle vertraglichen Beziehungen zwischen Ihnen und HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.) unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit Ihnen dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Heimatlandes vorenthalten werden. Diese Rechtswahl bedeutet, dass in Angelegenheiten, die nicht zwingendem Verbraucherrecht unterliegen, der Vertrag nach deutschem Recht ausgelegt und durchgesetzt wird. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-/EWR-Land sind, genießen Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Landes (gemäß Artikel 6 der EU-Verordnung (EG) 593/2008, „Rom I“).
14. Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr aufrufen können. Diese Plattform ist eine Ressource zur Beilegung von Streitigkeiten, die aus Online-Transaktionen entstehen können. Wir legen jedoch Wert auf direkte Kommunikation mit unseren Kunden und ziehen es vor, Ihre Anliegen persönlich zu klären. Bei Beschwerden oder Problemen können Sie sich direkt an uns unter hello@hideus.de wenden, und wir werden unser Bestes tun, um diese zu lösen. Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass wir nicht verpflichtet und nicht bereit sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Das bedeutet, dass wir uns in der Regel nicht an einem Schiedsverfahren durch Dritte bei Verbraucherstreitigkeiten beteiligen, was jedoch Ihre Rechte auf Rechtsbehelfe nicht beeinträchtigt.
15. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben oder Hilfe bei einer Bestellung oder einem Problem benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@hideus.de. Unsere Postanschrift lautet: HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.), Walsroder Straße 62, 30853 Langenhagen, Deutschland. Weitere Kontaktdaten (wie Telefonnummer oder Kontaktformular) finden Sie auf der Seite „Impressum/Kontakt” unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne weiter und werden Ihre Anfragen so schnell wie möglich beantworten.
English (Therms and Conditions)
1. Scope and Provider
These Terms and Conditions govern all contracts between you as the consumer and HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.) (referred to as “HIDEUS Studio”, “we”, or “us”) for purchases of products through our online store. HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.) is a company registered in Germany, with business operations based in 30853 Langenhagen, Germany. We offer our products exclusively to end consumers (B2C) for personal use, not for resale or commercial purposes. By placing an order on our website, you confirm that you are a consumer (not a business) and you accept these Terms and Conditions. The contract language is English.
2. Offer and Conclusion of Contract
The product listings in our online shop are an invitation for you to place an order and do not constitute a legally binding offer. By completing the checkout process and clicking the “Place Order” (or similarly labeled) button, you are submitting a binding order for the items in your cart. After receiving your order, we will send you an order confirmation by email, which acknowledges receipt of your order. This order confirmation does not yet constitute acceptance of your order unless explicitly stated. A binding sales contract is formed only when we accept your order by sending a confirmation email stating that the order is confirmed/accepted or by dispatching the goods to you. We reserve the right to refuse any order on a case-by-case basis, for example, if a product is unavailable or if there is a suspicion of fraudulent activity. In such cases, we will inform you promptly and refund any payment that has been made.
3. Pre-Order and Delivery Time
Our current sales operate on a pre-order model. This means that many items are produced or prepared only after an order is placed. By ordering, you acknowledge that there may be an extended production and handling period before shipment. The estimated timeframe for pre-order items can range from approximately 3 days up to 90 days from the order date, depending on the product and production schedule. We will provide an estimated shipping date for your order and keep you updated on any significant delays. If we are unable to deliver the product within the stated timeframe, you have the right to cancel your order and receive a full refund. Partial shipments: If your order contains multiple items with different availability times, we may ship available items separately to expedite their arrival, unless you request a single shipment. You will not be charged additional shipping fees for any split shipments due to pre-order timing.
4. Prices and Payment
All prices displayed on our website are in Euros (EUR) and include value-added tax (VAT) as required by law for deliveries within the EU. Shipping costs are not included in the listed product prices and will be added at checkout if applicable. You will be able to review any shipping fees before finalizing your order. We accept the following payment methods: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, China UnionPay, and PayPal. Payments are processed securely via our payment provider (Shopify Payments). By submitting an order, you are authorizing us (and our payment processor) to charge the provided payment method for the total order amount, including any shipping fees and taxes. Payment is due immediately upon order placement (unless you choose a payment method like Klarna that offers payment after delivery; in such cases, the terms provided by that payment service will apply). We do not charge any additional fees for using any of the accepted payment methods. If a payment cannot be processed (e.g., the transaction is declined), the order will not be completed/confirmed, and we will inform you to arrange an alternative payment method.
5. Shipping and Delivery
We ship our products to selected countries worldwide from our facility in Langenhagen, Germany. Unless otherwise agreed, delivery will be made to the address you provide during checkout. We use DHL as our shipping partner for reliable, tracked delivery. The overall delivery time for your order depends on both the production time (see section 3 above regarding pre-orders) and the shipping transit time. Once your order is dispatched, typical transit times are approximately: 1–3 business days within Germany; 3–7 business days within the European Union; and 7–14 business days for destinations outside the EU. Please note these transit times are estimates and actual delivery can vary due to factors outside our control (for example, customs clearance procedures, carrier delays, or local delivery conditions). We will provide you with a shipment confirmation and a tracking number by email as soon as your order is handed over to DHL. From that point, DHL is responsible for the transportation of the package. If a delivery to you fails for reasons within your responsibility (for example, you provided an incorrect address or you did not collect the package from a pickup facility within the carrier’s deadline), and the shipment is returned to us, we may charge you for the costs of the unsuccessful shipment and any reshipping, or treat the contract as canceled if delivery proves impossible.
6. Shipping Costs and Customs
Shipping costs are calculated based on the destination country and the total order value, and they will be clearly shown at checkout before you finalize your order. We offer free standard shipping within Germany for orders with a merchandise value of €100 or more (after any discounts or promotions). For orders below €100 within Germany, a flat shipping fee will apply (the exact amount will be displayed at checkout). For international orders (including within Europe outside Germany and worldwide destinations), shipping fees vary by region and will be indicated at checkout. Any import duties, taxes, or customs fees that may be levied on an international order (outside the EU, or for example in Switzerland, UK, USA, etc.) are the responsibility of the customer. We have no control over these charges and cannot predict their exact amount since customs policies vary widely from country to country. If you are ordering from outside the European Union, please check with your local customs office about any potential import fees before ordering. You will be considered the importer of record and must comply with all laws and regulations of the destination country. Please also note that customs procedures may delay the delivery of your order beyond the transit times we have estimated.
7. Right of Withdrawal (Cancellation)
If you are a consumer residing in the European Union (or another country in the European Economic Area), you have a legal right to withdraw from your purchase contract within 14 days of receiving your goods, without giving any reason. The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you (or a person designated by you, other than the carrier) acquire physical possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us (for example, by an email to our support at hello@hideus.de) of your decision to cancel the contract by a clear statement. You may use the model withdrawal form provided by EU law, but it is not mandatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the 14-day period has expired. If you withdraw from the contract within this period, we will reimburse all payments we have received from you, including, if applicable, the cost of standard delivery to you (we will not reimburse supplementary costs if you chose a more expensive delivery option than our standard delivery). We will make the reimbursement without undue delay and not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. You must send back or hand over the goods to us at the return address we provide, without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal to us. You will have to bear the direct cost of returning the goods (unless we agree otherwise or we are obligated by law to cover those costs in certain jurisdictions). You are only liable for any diminished value of the goods if such loss in value is due to handling them in a way that is not necessary to ascertain the nature, characteristics, and functioning of the goods (in other words, you can try on clothing as you would in a physical store, but do not wear it outside or remove tags if you might return it).
8. Voluntary Extended Return Policy (30 Days)
In addition to your statutory rights, we voluntarily offer an extended return period of 30 days from the date of delivery. This allows you to return or exchange products even after the 14-day legal cancellation period has passed. Within these 30 days, you may return item(s) for a refund or exchange, provided that all return conditions are met (see section 9 below). To initiate a return or exchange under this policy, you should contact us (e.g., via email at hello@hideus.de) within the 30-day period. This extended return policy is offered on a goodwill basis and does not limit or affect your legal rights. During the initial 14-day period, your right of withdrawal as described above applies. The period from day 15 to day 30 is a voluntary extension by us. We reserve the right to refuse a return or exchange under this extended policy if the conditions are not met or if the request is made after the 30-day window has lapsed.
9. Return Conditions and Procedure
To be eligible for a return or exchange (whether under the legal 14-day withdrawal or our 30-day extended policy), the products must be returned in original condition. This means the clothing should be unworn, unwashed, and undamaged, with all original tags and packaging intact. Please take care to neatly repackage items to avoid damage in transit. To start the return process, please contact our customer service (for example, by emailing hello@hideus.de with your order number and return request). We will provide you with the return instructions and the return address (which is in Germany). Unless the return is due to a product defect or an error on our part, you will be responsible for the return shipping costs. We recommend using a tracked shipping method for returns to ensure the package reaches us safely. Once we receive the returned item and confirm it meets the return criteria, we will process your refund or exchange. Refunds are typically processed within 14 days of our receipt of the return and will be made to the original payment method. If you requested an exchange, the replacement item will be shipped after we have processed the returned item; if the exchange item is not available, we will inform you and issue a refund instead. Please note that if you return an item after the initial 14-day withdrawal period (i.e., using our extended return policy), the original shipping fee (if any) may not be refunded, except in cases of full order returns as per our policy.
10. Defective or Wrong Items; Warranty
If the product you received is defective, damaged, or not the item you ordered, you are entitled to a remedy under statutory warranty laws. In such cases, please notify us as soon as possible (preferably within 7 days of delivery) by contacting our support (email: hello@hideus.de) and providing details of the issue along with any relevant photos. We will work with you to arrange a solution. This may include sending you a replacement product (if available) or providing a repair if appropriate, or otherwise offering you a full refund. In the case of a justified defect or wrong delivery, we will bear the cost of return shipping (we will either provide you a prepaid return label or reimburse your return postage) and any reshipment of a replacement. Nothing in these Terms and Conditions affects the statutory warranty (liability for defects) that we owe to consumers in the EU. Generally, the legal warranty period for new goods is two years from the date of delivery. This means that if a product was inherently defective or not as described at the time of delivery, you have the right to request a repair or replacement within that period (or a refund if the issue cannot be resolved). Minor deviations in color or other variations that do not affect the functionality or value of the item are not considered defects. Your statutory rights remain in full effect alongside this contract, and we will honor all legal obligations regarding product quality and conformity.
11. Retention of Title
Until full payment for an order is received, the products remain the property of HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.). We retain legal title to any goods shipped until the purchase price and any applicable shipping fees are paid in full. Once we have received complete payment, ownership of the goods will automatically transfer to you.
12. Liability
We accept unlimited liability for damages arising from injury to life, body, or health caused by our negligence or willful misconduct, as well as for damages caused by intentional misconduct or gross negligence on our part. In cases of slight (ordinary) negligence, we will only be liable for breach of essential contractual obligations. Essential contractual obligations (sometimes called cardinal obligations) are those duties that are fundamental to the contract, the fulfillment of which is a prerequisite for the proper execution of the contract and on which you may regularly rely. In such cases (slight negligence breaching an essential obligation), our liability is limited to the typical and foreseeable damages at the time of contract conclusion. We will not be liable for slight negligence breaches of non-essential obligations. The above limitations of liability shall not apply in cases where mandatory statutory liability applies, such as under the German Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz), or in the event of fraudulently concealed defects or a guarantee of quality that we may have expressly given.
13. Applicable Law
These Terms and Conditions and all contractual relations between you and HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.) are governed by the laws of the Federal Republic of Germany, to the extent that this does not deprive you of mandatory consumer protection provisions of your home country. This choice of law means that, in matters not governed by mandatory consumer laws, the contract is interpreted and enforced according to German law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) does not apply. If you are a consumer resident in another EU/EEA country, you also enjoy the protection of the mandatory provisions of the law of that country (per Article 6 of EU Regulation (EC) 593/2008, “Rome I”).
14. Dispute Resolution
The European Commission provides a platform for Online Dispute Resolution (ODR), which you can access at https://ec.europa.eu/consumers/odr. This platform is a resource for resolving disputes that may arise out of online transactions. However, we value direct communication with our customers and prefer to address your concerns personally. You can contact us directly at hello@hideus.de with any complaints or issues, and we will do our best to resolve them. We also inform you that we are not obligated and not willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board (Verbraucherschlichtungsstelle). This means we generally do not engage in third-party arbitration for consumer disputes, but this does not affect your rights to seek legal remedies.
15. Contact Information
If you have questions about these Terms and Conditions, or need assistance with an order or issue, please feel free to contact us. You can reach our customer service team by email at hello@hideus.de. Our mailing address is HIDEUS Studio UG (haftungsbeschr.), Walsroder Straße 62, 30853 Langenhagen, Germany. Additional contact details (such as phone number or contact form) can be found on our website’s Imprint/Contact page. We are here to help and will respond as promptly as possible to your inquiries.