Versand und Zahlung

HIDEUS Studio

Versandinformationen

Versandort: Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Langenhagen, Deutschland (Postleitzahl 30853) aus versandt. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen an regulären Werktagen (Montag bis Freitag, außer deutschen Feiertagen).

Transportunternehmen und Service: Wir verwenden DHL für alle Lieferungen. DHL bietet zuverlässige nationale und internationale Versanddienste mit durchgängiger Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets auf der Tracking-Website von DHL verfolgen können.

Bearbeitungszeit (Vorbestellung): Bitte beachten Sie: Unser Shop befindet sich derzeit in einer Vorbestellungsphase. Das bedeutet, dass die Bearbeitung und Ausführung von Bestellungen länger dauern kann als bei einer Standardbestellung von vorrätigen Artikeln. Tatsächlich kann die Produktion und Bearbeitung Ihrer Artikel zwischen 3 und 90 Tagen nach Ihrer Bestellung dauern. Diese verlängerte Bearbeitungszeit ist darauf zurückzuführen, dass wir Artikel oft auf Anfrage produzieren. Seien Sie versichert, dass wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten werden. Sobald Ihre Artikel versandfertig sind, werden wir Sie informieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Vorbestellungsphase.

Lieferzeiten (Transport): Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, hängt die Lieferzeit von Ihrem Standort ab: Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Innerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung in der Regel etwa 3–7 Werktage. Außerhalb der EU (z. B. Nordamerika, Asien usw.) kann die Lieferung etwa 7–14 Werktage dauern. Diese Zeitangaben sind Schätzungen.

• Versandkosten: Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsort und dem Bestellwert/Gewicht. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden berechnet und vor Abschluss Ihres Einkaufs an der Kasse angezeigt. Wir bemühen uns, unsere Versandkosten angemessen zu halten. Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale für den Standardversand bei Bestellungen unterhalb der Versandkostenfreigrenze (siehe unten). Bei internationalen Bestellungen handelt es sich in der Regel um eine Pauschale oder um gestaffelte Preise nach Region (z. B. kann für EU-Länder ein Standardpreis gelten, für andere europäische oder weltweite Ziele ein anderer Preis), die angezeigt werden, sobald Sie Ihre Adresse an der Kasse eingegeben haben. Es gibt keine versteckten Gebühren – was Sie an der Kasse für den Versand sehen, ist das, was wir berechnen.

• Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands für Bestellungen über 100 € (nach Abzug aller Rabatte). Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 100 € oder mehr beträgt und Ihre Lieferadresse in Deutschland liegt, entfallen die Standardversandkosten automatisch an der Kasse. Für Bestellungen unter 100 € innerhalb Deutschlands fallen Standardversandkosten an (z. B. 4,99 €, der genaue Betrag wird an der Kasse angezeigt). Derzeit bieten wir keinen allgemeinen kostenlosen Versand für internationale Bestellungen an. Das bedeutet, dass für Bestellungen außerhalb Deutschlands unabhängig vom Bestellwert Versandkosten anfallen, sofern keine Sonderaktion läuft. Gelegentlich bieten wir während Verkaufsaktionen kostenlosen Versand in bestimmte Länder oder Regionen an. Solche Angebote werden auf unserer Website deutlich gekennzeichnet, wenn sie aktiv sind.

• Zoll- und Einfuhrgebühren: Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union kann Ihr Paket bei der Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder anderen Gebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden Ihres Landes auf der Grundlage der Art und des Wertes der Artikel festgelegt. Die Kunden sind für die Zahlung dieser Einfuhrgebühren verantwortlich. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können sie für Sie nicht abschätzen, da sie weltweit sehr unterschiedlich sind. Wir empfehlen internationalen Kunden, sich vor der Bestellung bei ihrer örtlichen Zollstelle zu erkundigen, wie hoch diese zusätzlichen Kosten sein könnten. Wenn Sie die Zahlung der Zollgebühren verweigern und das Paket an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen die Kosten für die Artikel erstatten, jedoch nicht die Versandkosten (da diese Kosten uns entstanden sind) und etwaige Rücksendekosten, die uns in Rechnung gestellt werden, können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Zölle an (freier Warenverkehr innerhalb der EU) und Sie zahlen den an der Kasse angezeigten Preis inklusive Mehrwertsteuer.


Zahlungsinformationen

• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um unseren Kunden entgegenzukommen:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express und Maestro.

• Digitale Geldbörsen und schnelle Kaufabwicklung: Apple Pay, Google Pay und Shop Pay (beschleunigte Kaufabwicklung von Shopify).

• Option „Später bezahlen“: Klarna – sofern verfügbar, können Sie wählen, ob Sie nach der Lieferung oder in Raten bezahlen möchten (vorbehaltlich der Bedingungen und der Genehmigung durch Klarna).

• Online-Zahlungsdienste: PayPal – nutzen Sie Ihr PayPal-Guthaben oder Ihr verknüpftes Bankkonto/Ihre verknüpfte Karte für eine sichere Zahlung.

• Internationale Karte: China UnionPay – für Kunden, die lieber mit UnionPay bezahlen möchten.

Diese Optionen werden an der Kasse angezeigt. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und den Anweisungen folgen, um die Zahlung sicher abzuschließen.


• Währung und Preise: Alle Preise auf unserer Website sind in Euro (EUR) angegeben. Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union enthalten diese Preise die deutsche Mehrwertsteuer gemäß dem geltenden Steuersatz (derzeit beispielsweise 19 % für Bekleidung in Deutschland). Wenn Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU versandt wird, berechnen wir Ihnen keine deutsche Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf (der angezeigte Preis ist für Sie der Nettopreis), aber Sie müssen möglicherweise die entsprechende Mehrwertsteuer/GST Ihres Landes und Einfuhrzölle entrichten, wie im Abschnitt „Versand“ oben beschrieben. Der Gesamtbetrag, der an der Kasse berechnet wird, lautet in EUR. Wenn Ihr Zahlungskonto auf eine andere Währung lautet, rechnet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag anhand ihres Wechselkurses in Ihre Landeswährung um (und erhebt möglicherweise eine geringe Umrechnungsgebühr). Wir haben keinen Einfluss auf den Wechselkurs oder etwaige Gebühren, die Ihre Bank erheben könnte.

• Sichere Zahlungsabwicklung: Wir nehmen Sicherheit ernst. Alle Zahlungen auf unserer Website werden über Shopify Payments (unser Zahlungsgateway) abgewickelt, das PCI-DSS-konform ist und Ihre Kartendaten durch Verschlüsselung schützt. Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten an der Kasse eingeben, werden diese sicher an den Zahlungsabwickler übertragen. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartennummern nicht auf unseren Servern. Darüber hinaus ist unsere Website mit SSL gesichert (achten Sie auf das Vorhängeschloss in der Adressleiste Ihres Browsers), sodass alle Datenübertragungen zwischen Ihnen und unserer Website verschlüsselt sind. Sie können beruhigt einkaufen, da Sie wissen, dass Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten sicher sind.

• Zahlungszeitpunkt: Die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Dies gilt auch für vorbestellte Artikel – auch wenn es zu einer Wartezeit bis zum Versand kommen kann, wird die Zahlung im Voraus erhoben, um Ihre Bestellung zu sichern und den Produktionsprozess zu starten. Wenn Sie eine Option wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ wie Klarna Invoice oder Klarna Pay Later nutzen, wird Ihnen der Betrag nicht sofort von Klarna in Rechnung gestellt. Stattdessen kümmert sich Klarna um den Zahlungsplan (z. B. erhalten Sie möglicherweise eine Rechnung, die innerhalb von 14 oder 30 Tagen nach Versand zu begleichen ist, oder Sie können den Betrag in Raten aufteilen, je nach gewählter Option). Klarna teilt Ihnen die Zahlungsdetails direkt per E-Mail mit. Bei allen anderen Zahlungsmethoden (Kreditkarten, PayPal usw.) sollte die Belastung kurz nach Abschluss der Bestellung auf Ihrer Abrechnung erscheinen. Falls wir Ihre Bestellung nicht ausführen können oder Sie vor dem Versand stornieren, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.


• Rechnungen und Quittungen: Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die als Quittung/Rechnung dient. Darin sind die gekauften Artikel, ihre Preise, etwaige Versandkosten, die Mehrwertsteuer (falls zutreffend) sowie Ihre Rechnungs- und Versanddaten aufgeführt. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf. Wenn Sie eine formelle Rechnung benötigen oder Probleme mit der Quittung haben, können Sie uns unter hello@hideus.de kontaktieren, und wir werden Ihnen weiterhelfen. Alle Verträge und Mitteilungen sind in englischer Sprache verfasst, und die Preise sind in Euro angegeben.

• Fehlerbehebung bei Zahlungen: Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt oder abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben (z. B. ob die Rechnungsadresse mit der Adresse auf der Karte übereinstimmt und Sie über ausreichend Guthaben oder Kredit verfügen). Manchmal blockieren Banken aus Sicherheitsgründen Zahlungen für internationale Transaktionen. In diesem Fall müssen Sie die Zahlung möglicherweise bei Ihrer Bank autorisieren. Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Zahlung haben, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an uns. Wir können das Problem von unserer Seite aus untersuchen oder Ihnen Hilfestellung geben. Wir möchten, dass Ihre Kaufabwicklung reibungslos verläuft. Zögern Sie also nicht, unseren Support zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.


Wenn Sie weitere Fragen zu Versand oder Zahlung haben, die hier nicht behandelt werden, lesen Sie bitte unseren FAQ-Bereich oder wenden Sie sich direkt an hello@hideus.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!


English (Shipping and Payment)

Shipping Information

• Dispatch Origin: All orders are shipped from our warehouse in Langenhagen, Germany (postal code 30853). We process and dispatch orders on regular business days (Monday through Friday, excluding German public holidays).

• Carrier and Service: We use DHL for all deliveries. DHL provides reliable domestic and international shipping services with end-to-end tracking. Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email, which you can use to follow your package’s journey on DHL’s tracking website.

• Processing Time (Pre-Order): Please note: Our store is currently in a pre-order phase. This means that order processing and fulfillment can take longer than a standard in-stock order. In fact, production and handling of your items can take anywhere from 3 days up to 90 days after you place your order. This extended processing time is because we often produce items on demand. Rest assured, we will keep you updated via email on the status of your order. As soon as your items are ready to ship, we will let you know. We appreciate your patience during this pre-order period.

• Delivery Times (Transit): Once your order leaves our warehouse, delivery times will depend on your location: Within Germany, delivery is usually 1–3 business days. Within the European Union, it typically takes about 3–7 business days for delivery. Outside the EU (for example, North America, Asia, etc.), delivery can take approximately 7–14 business days. These timeframes are estimates provided by DHL and apply after the package has been shipped (they do not include the pre-order processing time). Please be aware that customs inspections (for international shipments) or delays in the postal network (due to weather, holidays, or other factors) can sometimes extend delivery times. We consider a package delayed if it significantly exceeds these estimates, and we will assist in tracking it down if that occurs.

• Shipping Costs: Shipping fees are determined by the destination and the order value/weight. The exact shipping cost for your order will be calculated and shown at checkout before you finalize your purchase. We strive to keep our shipping rates reasonable. For shipping within Germany, we charge a flat rate for standard shipping on orders below the free shipping threshold (see below). For international orders, the cost is typically a flat rate or tiered by region (for example, EU countries may have one standard rate, other European or worldwide destinations another rate), which will be displayed once you enter your address at checkout. There are no hidden fees — what you see at checkout for shipping is what we charge.

• Free Shipping: We offer free standard shipping within Germany for orders over €100 (after any applied discounts). If your order subtotal is €100 or higher and your delivery address is in Germany, the standard shipping charge will be waived automatically at checkout. For orders below €100 within Germany, a standard shipping fee (for example, €4.99, though the exact amount is shown at checkout) will apply. Currently, we do not offer a general free shipping threshold for international orders. This means orders shipped outside of Germany will incur shipping costs regardless of order value, unless a special promotion is in effect. We occasionally offer free shipping promotions to certain countries or regions during sales events, and any such offers will be clearly advertised on our site when active.

• Customs & Import Duties: For orders shipped outside of the European Union, your package may be subject to customs duties, import taxes, or other fees when it arrives in your country. These charges are determined by your country’s customs authorities based on the item type and value. Customers are responsible for paying any such import fees. Unfortunately, we have no control over these charges and cannot estimate them for you, as they vary widely around the world. We advise international customers to check with their local customs office to determine what these additional costs might be before placing an order. If you refuse to pay customs charges and the package is returned to us, we can refund the cost of the items, but not the shipping fee (since we incurred that cost) and any return fees charged to us may be deducted from your refund. For orders within the EU, no customs duties will apply (free movement of goods within EU), and you will pay the price as shown at checkout inclusive of VAT.


Payment Information

• Accepted Payment Methods: We accept a wide range of payment methods to accommodate our customers:

• Credit/Debit Cards: Visa, Mastercard, American Express, and Maestro.

• Digital Wallets & Fast Checkout: Apple Pay, Google Pay, and Shop Pay (Shopify’s accelerated checkout).

• Pay Later Option: Klarna – where available, you can choose to pay after delivery or in installments (subject to Klarna’s terms and approval).

• Online Payment Services: PayPal – use your PayPal balance or linked bank/card for secure payment.

• International Card: China UnionPay – for customers who prefer to pay via UnionPay.

These options will be presented at checkout. You can select your preferred method and follow the prompts to complete payment securely.

• Currency and Pricing: All prices on our website are listed in Euro (EUR). For orders delivered within the European Union, these prices include German VAT (Value Added Tax) according to the applicable rate (currently, for example, 19% for clothing in Germany). If your order is being shipped to a country outside of the EU, we will not charge German VAT on your purchase (the price you see will effectively be a net price for you), but you may be required to pay your country’s equivalent VAT/GST and customs duties upon import, as described in the shipping section above. The total amount charged at checkout will be in EUR. If your payment account is in a different currency, your bank or card issuer will convert the amount to your local currency using their exchange rate (and they may charge a small conversion fee). We do not have control over the exchange rate or any fees your bank might apply.

• Secure Payment Processing: We take security seriously. All payments on our site are processed through Shopify Payments (our payment gateway), which is PCI-DSS compliant and uses encryption to protect your card data. When you enter your payment details at checkout, the information is transmitted securely to the payment processor. We do not store your full credit card numbers on our servers. Additionally, our website is secured with SSL (look for the padlock in your browser address bar), so all data transfer between you and our site is encrypted. You can shop with confidence knowing your payment and personal details are safe.

• Payment Timing: Your chosen payment method will be charged at the time of order placement. This applies to pre-order items as well — even though there may be a wait before shipment, the payment is taken upfront to secure your order and begin the production process. If you use a “buy now, pay later” option like Klarna Invoice or Klarna Pay Later, you won’t be charged immediately by Klarna; instead, Klarna will handle the payment schedule (e.g., you might get an invoice to pay within 14 or 30 days of shipment, or be able to split into installments, depending on the option). Klarna will communicate the payment details to you directly via email. For all other methods (cards, PayPal, etc.), you should see the charge on your statement shortly after completing checkout. In the event that we cannot fulfill your order or you cancel before it ships, we will issue a prompt refund to your original payment method.

• Invoices and Receipts: After you place your order, you will receive an order confirmation email that serves as your receipt/invoice. This will detail the items purchased, their prices, any shipping charges, VAT (if applicable), and your billing and shipping information. Please save this email for your records. If you need a formal invoice document or have any issues with the receipt, you can contact us at hello@hideus.de and we will assist you. All contracts and communications are in English, and prices are listed in EUR.

• Troubleshooting Payments: If your payment does not go through or is declined, please double-check that you entered the details correctly (e.g., the billing address matches the card’s address, and you have sufficient funds or credit). Sometimes, banks may block a payment as a security precaution for international transactions; you may need to authorize the payment with your bank. If you continue to have trouble completing payment, try an alternate method or reach out to us. We can help investigate the issue from our end or provide guidance. We want your checkout experience to be smooth, so don’t hesitate to contact our support if you need help.


If you have any further questions about shipping or payment that aren’t covered here, please refer to our FAQ section or contact us directly at hello@hideus.de. We’re happy to assist!