Rückgabe und Umtausch

HIDEUS Studio

Rückgabefrist – 14 Tage

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Sie können diese Zeit nutzen, um die Artikel zu Hause anzuprobieren und zu entscheiden, ob sie Ihnen gefallen. Wenn Sie sich für eine Rückgabe oder einen Umtausch entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser 14-tägigen Frist oder nutzen Sie Ihr Kundenkonto, um den Vorgang einzuleiten. Nach Ablauf von 14 Tagen nach Lieferung können wir leider keine Rückgaben oder Umtausche mehr akzeptieren (es sei denn, ein Artikel erweist sich später als defekt und fällt unter die Garantie).


Zustand der zurückgesendeten Artikel

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, müssen sich im Originalzustand befinden, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen. „Originalzustand” bedeutet: Die Kleidung ist ungetragen (außer zum kurzen Anprobieren, um die Größe/Passform zu überprüfen), ungewaschen und unbeschädigt. Alle Originaletiketten und -anhänger sollten noch an der Kleidung angebracht sein, und der Artikel sollte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Schutzverpackung) zurückgesendet werden. Bitte seien Sie vorsichtig beim Anprobieren von Artikeln; vermeiden Sie das Tragen von Parfüm, Deodorant oder Make-up, das Flecken oder Gerüche hinterlassen könnte. Wenn ein Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Waschspuren oder Beschädigungen zurückgesandt wird oder wenn Etiketten entfernt wurden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren. In solchen Fällen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Qualitätskontrollteam prüft alle Rücksendungen, und wenn ein Artikel nicht in einem akzeptablen Zustand ist, werden wir Sie darüber informieren.


So veranlassen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Am einfachsten ist es, wenn Sie uns eine E-Mail an hello@hideus.de senden. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an und nennen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns bitte die gewünschte neue Größe oder den gewünschten neuen Artikel mit. Sie können auch kurz den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch angeben (z. B. „zu groß“, „nicht wie erwartet“ usw.) – dies ist optional, hilft uns jedoch, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Nachdem wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung und weitere Anweisungen. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse (unser Lager in Langenhagen, Deutschland) und alle weiteren notwendigen Details mit. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da unangekündigte Rücksendungen möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden können. Wenn Sie uns kontaktieren, können wir Ihre Rücksendung nachverfolgen und Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch schneller bearbeiten.


Rücksendekosten

Bei Rücksendungen im Rahmen unserer 14-tägigen Rückgaberechtpolitik trägt der Kunde die Rücksendekosten (außer bei defekten oder falschen Artikeln, die unten separat behandelt werden). Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für internationale oder inländische Rücksendungen zur Verfügung, die aus Bequemlichkeitsgründen erfolgen (z. B. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder eine andere Größe benötigen). Sie können einen beliebigen zuverlässigen Post- oder Kurierdienst wählen, um den Artikel an uns zurückzusenden. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Versandquittung aufzubewahren. Dies dient als Versandnachweis und ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung des Pakets. Bis zum Eingang der Rücksendung sind Sie für die Artikel verantwortlich, daher sind eine ordnungsgemäße Verpackung und Nachverfolgung wichtig. Wir können keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen. Bitte erwägen Sie daher den Abschluss einer Versicherung oder die Nachverfolgung für hochwertige Rücksendungen. Bitte kennzeichnen Sie das Paket außerdem deutlich als „Rücksendung”, um unnötige Zollgebühren bei Sendungen von außerhalb Deutschlands oder der EU zu vermeiden. Wir erstatten keine Rücksendekosten (außer bei fehlerhaften Artikeln) und wir erstatten keine Zollgebühren, die für die Rücksendung von Artikeln gezahlt wurden; diese gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.


Umtauschrichtlinie

Wir verstehen, dass Sie manchmal eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen. Umtausch ist innerhalb derselben 14-tägigen Frist möglich, sofern der Artikel, den Sie umtauschen möchten, vorrätig ist. Um einen Umtausch zu beantragen, folgen Sie dem gleichen Verfahren wie bei einer Rücksendung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und dem gewünschten Ersatzartikel (z. B. eine andere Größe oder ein anderes Produkt). Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und reservieren ihn für Sie, sofern er verfügbar ist. Sie müssen den Originalartikel (im Originalzustand) an uns zurücksenden. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den Umtauschartikel zu. Wir übernehmen die Versandkosten für den neuen Artikel (für einen Umtausch pro Bestellung), sodass Ihnen keine doppelten Versandkosten entstehen. Wenn der gewünschte Umtauschartikel einen anderen Preis hat, gleichen wir die Differenz aus: Ist er beispielsweise teurer, senden wir Ihnen vor dem Versand einen Zahlungslink für die Differenz zu; ist er günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar ist (z. B. weil er nicht vorrätig ist), werden wir Sie darüber informieren und die Rücksendung stattdessen als normale Rückerstattung bearbeiten. In einigen Fällen kann es schneller sein, den unerwünschten Artikel einfach gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben, insbesondere wenn der Vorrat begrenzt ist – wir können Sie gegebenenfalls darauf hinweisen.


Bearbeitung von Rückerstattungen

Bei Rücksendungen (kein Umtausch) bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und dessen Zustand überprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zurückgebucht. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto überwiesen usw. Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnell zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung der Rückerstattung durch uns einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen den Betrag Ihrem Konto gutschreibt (oftmals einige Werktage). Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Rückerstattung vorgenommen haben. Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, versenden wir den Ersatzartikel, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel bearbeitet haben. Wir senden Ihnen eine neue Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald der Umtauschartikel unterwegs ist. Wenn wir die Rücksendung aus irgendeinem Grund nicht genehmigen können (z. B. weil der zurückgesandte Artikel nicht in einem akzeptablen Zustand war), werden wir Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen (auf Wunsch können wir Ihnen den Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden). In einigen Fällen können nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen angeboten werden, wenn der Artikel in einem nicht einwandfreien Zustand zurückgesandt wird.


Defekte oder falsche Artikel

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht. Dies kommt zwar nicht häufig vor, aber wenn es doch einmal passiert, werden wir das Problem beheben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung) unter hello@hideus.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Wenn Sie ein paar Fotos des defekten oder falschen Artikels beifügen, können wir die Situation schneller beurteilen. Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (oder eine alternative Rücksendemöglichkeit) zur Verfügung, damit Sie den Artikel kostenlos zurücksenden können. Je nach Ihrer Präferenz ersetzen wir entweder den Artikel (und senden ihn Ihnen kostenlos zu) oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis des Artikels (zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten, die Sie für diesen Artikel bezahlt haben, wenn nicht die gesamte Bestellung zurückgesandt wird). Der Ersatz für fehlerhafte/falsche Artikel wird ebenfalls ohne zusätzliche Kosten versandt. Unser Ziel ist es, solche Probleme vorrangig und mit minimalem Aufwand für Sie zu lösen. Beachten Sie auch, dass Sie bei fehlerhaften Produkten Rechte gemäß unserer Garantie und den Verbraucherschutzgesetzen haben (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen), die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.


Auswirkungen auf Sonderangebote

Wenn Ihr Kauf mit einem Sonderangebot oder Rabatt verbunden war (z. B. „Kaufen Sie zwei, bekommen Sie eins gratis“ oder „Kostenloser Versand ab einem bestimmten Bestellwert“), beachten Sie bitte, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch Ihre Berechtigung für dieses Sonderangebot beeinträchtigen kann. Wenn Sie beispielsweise kostenlosen Versand erhalten haben, weil Ihre ursprüngliche Bestellung über 100 € lag, Sie aber später einen Artikel zurücksenden und der Wert der Artikel, die Sie behalten, unter 100 € fällt, können wir die Standardversandkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, da die Bestellung nicht mehr die Kriterien für kostenlosen Versand erfüllt. Wenn für den Kauf mehrerer Artikel ein Rabatt gewährt wurde und durch eine Rücksendung die Menge reduziert wird, wird die Rückerstattung so angepasst, als ob der Rabatt nicht auf den zurückgesendeten Artikel angewendet worden wäre. Wir werden Ihnen alle Anpassungen aufgrund von Aktionsbedingungen stets klar mitteilen. Im Wesentlichen entspricht die Rückerstattung dem Betrag, den Sie bezahlt hätten, wenn die Aktion nur für die Artikel gegolten hätte, die Sie letztendlich behalten haben.


Ihre gesetzlichen Rechte

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sind kundenfreundlich gestaltet und gehen über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus, indem sie Ihnen eine Bedenkzeit von 14 Tagen einräumen. Diese Richtlinien schränken jedoch in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte ein. Wenn Sie ein Verbraucher aus der EU sind, behalten Sie weiterhin Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für fehlerhafte Waren (in der Regel eine Frist von zwei Jahren für Mängelansprüche). Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu diesen Rechten. Sollte ein Teil dieser Richtlinie im Widerspruch zum geltenden Verbraucherrecht stehen, hat das geltende Recht Vorrang. Wir glauben an eine faire Behandlung unserer Kunden in Übereinstimmung mit allen relevanten Gesetzen und Vorschriften.


Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung oder einem Umtausch haben oder Hilfe bei der Abwicklung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Sie können unser Support-Team per E-Mail unter hello@hideus.de oder über die Kontaktseite unserer Website erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und begleiten Sie durch den Rückgabe- oder Umtauschvorgang, damit dieser so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn Sie uns schreiben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestelldaten schnell finden können. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HIDEUS Studio und Ihr Vertrauen in uns.


Englisch:

Return Period – 14 Days

We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not, you may return or exchange items within 14 days of the date you received your order. You can use this time to try on your items at home and decide if they are right for you. If you decide to return or exchange, please make sure to contact us within this 14-day period or use your customer account to initiate the process. After 14 days from delivery have passed, we unfortunately cannot accept returns or exchanges (unless an item is later found to be defective under warranty).


Condition of Returned Items

Items returned to us must be in original condition to qualify for a refund or exchange. “Original condition” means: the clothing is unworn (other than trying it on briefly for size/fit), unwashed, and undamaged. All original tags and labels should still be attached to the garment, and the item should be returned in its original packaging (or similar protective packaging). Please take care when trying on items; avoid wearing perfume, deodorant, or makeup that could stain or leave scents. If an item is returned with obvious signs of wear, wash, or any damage, or if tags are removed, we reserve the right to refuse the return or to issue a partial refund only. We will communicate with you in such cases. Our quality control team inspects all returns, and if an item is not in acceptable condition, we will let you know.


How to Initiate a Return

To start a return or exchange, please contact our customer service team. The easiest way is to send us an email at hello@hideus.de. Please include your order number in the email and specify which item(s) you wish to return or exchange. If you are requesting an exchange, let us know the new size or item you would like. You may also briefly state the reason for the return or exchange (for example, “too large,” “not as expected,” etc.) – this is optional but helps us improve our products and service. After we receive your return request, we will reply with confirmation and further instructions. We will provide you with the return shipping address (our warehouse in Langenhagen, Germany) and any other necessary details. Please do not send items back without contacting us first, as unannounced returns might not be processed correctly. Contacting us ensures we can track your return and process your refund or exchange faster.


Return Shipping Costs

When returning items for a refund or exchange under our 14-day policy, the customer is responsible for the return shipping costs (except in cases of defective or incorrect items, discussed separately below). We do not provide prepaid return labels for international or domestic returns that are for convenience (e.g., you changed your mind or need a different size). You can choose any reliable postal or courier service to send the item back to us. We strongly recommend using a trackable shipping method and keeping the postage receipt. This will provide proof of shipment and allow you to track the package. Until we receive the return, the items are your responsibility, so proper packaging and tracking are important. We cannot assume liability for lost return packages, so please consider purchasing insurance or tracking for high-value returns. Also, please mark the parcel clearly as “Returned Goods” to avoid any unnecessary customs charges when sending from outside Germany or the EU. We do not refund return shipping costs (except for faulty items) and we do not reimburse customs fees paid to return items; those are also the customer’s responsibility.


Exchange Policy

We understand that sometimes you might want a different size or style. Exchanges are possible within the same 14-day window, provided the item you want to exchange is in stock. To request an exchange, follow the same process as a return: contact us via email with your order number, the item you are returning, and the desired replacement item (such as a different size or a different product). We will check availability of the requested item and reserve it for you if available. You will need to send the original item back to us (in its original condition). Once we receive and approve the returned item, we will ship the exchange item to you. We will cover the cost of shipping the new item to you (for one exchange shipment per order) so you don’t pay shipping twice. If the item you want in exchange is of a different price, we will work out the difference: for example, if it’s more expensive, we’ll send you a payment link for the difference before shipping; if it’s cheaper, we will refund you the difference. If the requested exchange item is not available (e.g., out of stock), we will inform you and process the return as a normal refund instead. In some cases, it might be faster to simply return the unwanted item for a refund and place a new order for the item you want, especially if stock is limited — we can advise you of this if applicable.


Refund Processing

For returns (no exchange), once we receive your returned item and verify its condition, we will process your refund. The refund will be issued to the original payment method you used. For example, if you paid by credit card, the refund will go back to that same credit card. If you paid via PayPal, the refund will go to your PayPal account, and so on. We aim to process refunds quickly — typically within 7 to 14 days after we receive the return. Please note that after we process a refund, it may take additional time for your bank or credit card company to post the credit to your account (often a few business days). We will send you a confirmation email when we have issued the refund. If you requested an exchange, we will ship the replacement item out as soon as we have processed your returned item. We will send a new shipment confirmation email with tracking when the exchange item is on its way. If for any reason we cannot approve the return (e.g., the item returned was not in acceptable condition), we will contact you to discuss the next steps (we can return the item to you at your expense, if desired). Partial refunds may be offered in some cases if the item is returned in less than perfect condition at our discretion.


Defective or Incorrect Items

If you received an item that is damaged, defective, or not what you ordered, we sincerely apologize. This is not common, but if it happens, we will make it right. Please contact us as soon as possible (ideally within 7 days of receiving the order) at hello@hideus.de. Include your order number and a description of the issue; attaching a couple of photos of the defect or wrong item will help us assess the situation quickly. In cases of our error or a defective product, we will provide you with a prepaid return shipping label (or alternative return shipping solution) so that you can send the item back at no cost to you. Depending on your preference, we will either replace the item (and ship it to you free of charge) or refund you the full purchase price of the item (plus any original shipping you paid for that item, if the entire order isn’t returned). Replacements for defective/incorrect items are also shipped out at no additional cost. Our goal is to resolve such issues with priority and minimal hassle for you. Also note, for defective products, you have rights under our warranty and consumer laws (see Terms and Conditions), which this policy does not diminish.


Effect on Promotions

If your purchase involved a promotion or discount (for example, buy-one-get-one offer, or free shipping for orders over a certain amount), please be aware that a return or exchange might affect your eligibility for that promotion. For instance, if you received free shipping because your original order was over €100, but you later return an item and the value of the items you keep falls below €100, then we may deduct the standard shipping fee from your refund, since the order no longer meets the free shipping criteria. Similarly, if a discount was applied for purchasing multiple items and a return reduces the quantity, the refund will be adjusted as if the discount had not applied to the returned item. We will always clearly communicate any adjustments made due to promotional conditions. Essentially, the refund will reflect what you would have paid had the promotion been applied only to the items you ultimately kept.


Your Statutory Rights

Our Return and Exchange Policy is designed to be customer-friendly and goes beyond the basic legal requirements by giving you 14 days to make up your mind. However, nothing in this policy is intended to limit your statutory rights. If you are an EU consumer, you still retain your 14-day right of withdrawal (cooling-off period) as described in our Terms and Conditions, and the legal warranty rights for faulty goods (usually a 2-year period for claims of defects). This policy operates in addition to those rights. In the event that any part of this policy is inconsistent with applicable consumer law, the applicable law will prevail. We believe in treating our customers fairly and in accordance with all relevant laws and regulations.


Contact Us

If you have any questions regarding a return or exchange, or if you need assistance with the process, please don’t hesitate to reach out to us. You can contact our support team via email at hello@hideus.de or through our website’s contact page. We’re here to help and will guide you through the return or exchange procedure to make it as smooth as possible. When you write to us, kindly include your order number so we can quickly locate your order details. Thank you for shopping with HIDEUS Studio, and we appreciate your trust in us.